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Las metricas claves para negocio
6 MÉTRICAS CLAVE DE GOOGLE ANALYTICS PARA EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Google Analytics puede ser una herramienta extremadamente útil para las empresas de comercio electrónico, ya que proporciona una gran cantidad de información y datos procesables. Para aprovechar al máximo la herramienta, es fundamental comprender algunas de las métricas clave para las empresas de comercio electrónico.
La sugerencia No te pierdas en los datos
Google Analytics es una herramienta poderosa que proporciona una gran cantidad de informes valiosos sobre sus visitantes, su actividad en el sitio y sus fuentes de tráfico. Sin embargo, con toda esta información, la plataforma puede resultar un poco abrumadora, sobre todo al principio, y puede ser fácil dedicar tiempo a analizar métricas que pueden no ser las más útiles para tu negocio y lo que no queremos es acabar en. “Parálisis del análisis” (es decir, análisis excesivo de demasiados informes) o basar decisiones comerciales en datos incorrectos. Por lo tanto, es mejor centrarse primero en los que son más relevantes para su situación.
Clave métrica
Si bien las métricas más útiles para usted difieren según su tipo de negocio, sus objetivos y su actividad de marketing , aquí hay seis métricas clave de Google Analytics que son relevantes para la mayoría de las empresas de comercio electrónico y que vale la pena el esfuerzo. Tómese el tiempo para comprenderlas y revisarlas con regularidad.
- USUARIOS
“Usuarios” es una métrica obvia, ya que le ayuda a medir el nivel de tráfico a su sitio y es la base de casi todos los demás análisis.
Definición de “usuarios”
“Usuarios” muestra cuántas personas han visitado su sitio en un período de tiempo determinado. (Esto es diferente de “sesiones”, que muestra cuántas visitas han realizado estos usuarios en su sitio). Los “usuarios” se calculan en función de los identificadores de cookies, por lo que no necesariamente muestran a personas individuales (ya que la misma persona puede estar usando diferentes dispositivos en diferentes ubicaciones), pero sigue siendo una medida razonablemente precisa.
Los usuarios se pueden dividir en usuarios “nuevos” y “recurrentes”. Los usuarios “nuevos” son personas que nunca han visitado su sitio antes y llegaron por primera vez en el intervalo de fechas elegido. (Como muchas mediciones, nunca será perfecto, ya que se basa en los métodos de seguimiento de Google Analytics y también incluye a las personas que llegan desde un nuevo dispositivo o que han borrado sus cookies y luego regresaron, pero una vez que haya evaluado lo que es normal para su sitio , será muy útil para monitorear cualquier cambio).
Los “usuarios recurrentes” son personas que ya han visitado su sitio y lo están visitando nuevamente.
Usando esta métrica
Verá esta métrica en varios informes de Google Analytics, incluidos los informes de audiencia y adquisición.
La aplicación del recuento de usuarios como base para las métricas de rendimiento y participación puede darle una idea de cómo el tráfico existente interactúa con su sitio, incluida la tasa de conversión. Mirar el total de usuarios a lo largo del tiempo puede darte una idea de alto nivel del crecimiento de tu audiencia. Los usuarios nuevos y recurrentes también pueden ayudar a proporcionar una descripción general de su retención, que puede vincular a otros análisis de retención. Analizar el volumen de usuarios por fuente de tráfico (canal de marketing), especialmente cuando se asocia con conversiones, puede ayudarlo a ver qué campañas de marketing generan tráfico y ventas. Si se encuentra en un viaje de adquisición de nuevos clientes, observar el volumen de nuevos usuarios puede darle una idea del impacto que está teniendo su negocio.
TASA DE CONVERSIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Esta es una métrica clave para ayudarlo a comprender cuántos de sus usuarios están comprando algo en su tienda.
Definición de tasa de conversión
La tasa de conversión de comercio electrónico es la proporción de ventas a usuarios y muestra el porcentaje de usuarios de su sitio que han completado una compra. Es una de las métricas más fáciles y valiosas de usar en su cuenta. Puede ayudarlo a evaluar el rendimiento general de su tienda y a comparar el rendimiento de diferentes campañas, audiencias, dispositivos, correos electrónicos, anuncios, etc.
En pocas palabras, una alta tasa de conversión significa que muchas personas que visitaron su sitio han completado una compra, ¡lo cual es genial! Una tasa de conversión baja, por otro lado, podría mostrar que las personas no están comprando a la tasa deseada y podría indicar un problema (incluidos problemas con el tráfico que impulsa el negocio, el diseño o la funcionalidad de su sitio, o incluso su producto). . Sin embargo, este no es siempre el caso y la tasa de conversión de comercio electrónico siempre debe entenderse junto con las otras métricas que se describen a continuación.
Usando la tasa de conversión
Verá su tasa de conversión de comercio electrónico en los informes Conversiones> Comercio electrónico en cuentas universales de Google Analytics, o puede calcularlo como un porcentaje dividiendo sus ventas totales por el total de usuarios.
¿Puede la tasa de conversión ayudarlo a evaluar el éxito principal de diferentes fuentes de tráfico entre sí, por ejemplo, los anuncios de Instagram se convierten a una tasa más alta que la de Facebook? Y, si es así, puede buscar más a fondo para averiguar por qué. La tasa de conversión también puede ayudarlo a medir los correos electrónicos o anuncios entre sí en una campaña específica, pero recuerde mirar las otras métricas clave detalladas aquí para confirmarlo. En general, si desea aumentar su tasa de conversión, tenga en cuenta que muchos factores diferentes reducirán la tasa de conversión general de su sitio. Puede parecer contradictorio, pero no todos son negativos. Por ejemplo, una tasa de conversión podría ser muy alta cuando inicie su sitio si tiene un lanzamiento suave solo para una pequeña cantidad de amigos y familiares, por lo que tiene una cantidad baja de tráfico pero de un grupo que es muy probable que compre. A medida que comercialice su sitio y atraiga más tráfico, su tasa de conversión disminuirá, pero es de esperar que su volumen de ventas aumente, lo que significa más ventas en general.
Es por eso que la tasa de conversión es una métrica clave, pero no la única en la que debe enfocarse.
- VALOR MEDIO DEL PEDIDO
El valor de pedido promedio (AOV) lo ayuda a comprender la cantidad de ingresos que genera de cada cliente.
Definición de AOV
El valor promedio del pedido muestra cuánto dinero gastan las personas en promedio por compra en su tienda. Esta es una métrica extremadamente importante que puede utilizar junto con su tasa de conversión de comercio electrónico para tener una mejor idea del rendimiento de su tienda. El uso de la tasa de conversión de comercio electrónico y el valor promedio del pedido lo ayudará a comparar mejor el tráfico o los grupos de rendimiento a lo largo del tiempo.
Comprender el valor promedio de su pedido y cómo evoluciona también puede ayudarlo a desarrollar estrategias sobre cómo maximizar sus ingresos por cliente.
Usando esta métrica
Verá el valor promedio del pedido en los informes Conversiones> Comercio electrónico en las cuentas universales de Google Analytics, o puede calcularlo dividiendo sus ingresos totales por la cantidad de transacciones.
Compare el valor promedio de los pedidos de los clientes (por ejemplo, ubicación, dispositivo, datos demográficos, fuente de tráfico, nuevos y recurrentes, etc.) para comprender mejor quién gasta más y por qué. Compare el valor promedio de los pedidos y las tasas de conversión de comercio electrónico de diferentes fuentes de tráfico para comprender qué marketing está atrayendo clientes de alto valor.
- COSTO DE ADQUISICIÓN DEL CLIENTE
Calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) es la clave para establecer objetivos y KPI sólidos para su marketing de comercio electrónico. CAC lo ayuda a evaluar cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente y puede ayudarlo a determinar cuánto puede gastar en publicidad.
Definición de CAC
El costo por adquisición de cliente es un cálculo de cuánto dinero le costó adquirir a sus clientes (que debe incluir todos los costos de publicidad y otros costos asociados con la conversión de clientes a su tienda). En lugar de sacarlo de Google Analytics, deberá calcularlo manualmente dividiendo el costo total de conseguir sus clientes por el volumen total de clientes que pagan.
Usando esta métrica
Al igual que con cualquier venta, el éxito del comercio electrónico se reduce a obtener ganancias, es decir, obtener más dinero del que gasta. Al planificar su negocio de marketing, es importante saber cuánto puede gastar. Además, al analizar el rendimiento de cada canal, ayuda a comprender cuánto cuesta adquirir ese cliente y si es o no rentable.
Compare su costo total por adquisición de cliente con el valor promedio de su pedido para medir la rentabilidad de su sitio. Establezca objetivos de CAC firmes para cada canal de marketing para mantenerlo encaminado (tenga en cuenta que es probable que cada canal tenga un CAC diferente según su función en la adquisición, retención, etc.). Compare el CAC de una campaña de marketing con otra para medir la rentabilidad y destacar las mejoras que se pueden realizar.
5 DEVOLUCIÓN DE GASTOS PUBLICITARIOS
El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) puede ayudarlo a comprender qué áreas de su marketing generan más ingresos.
Definición de ROAS
El ROAS muestra los ingresos generados por cada anuncio, así como los ingresos totales de ese anuncio, divididos por la inversión publicitaria. Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de pago por clic, verá cuánto presupuesto ha gastado en cada anuncio o campaña en comparación con los ingresos generados por la empresa en su tienda.
Usando esta métrica
Puede ver esta métrica dentro de Google Analytics, sin embargo, no está en sus informes de comercio electrónico, sino en los informes de adquisición. Vaya a Adquisiciones Campañas Análisis de costos para ver su ROAS para sus principales canales pagos. Siga aquí Las metricas claves para negocio
Compare el ROAS con sus objetivos de CAC para comprender el rendimiento de esos anuncios. Compare el ROAS de diferentes anuncios dentro de una campaña para ver si alguna promoción o mensaje es más rentable que otro. Compare el ROAS de su publicidad paga para ver dónde se pueden realizar mejoras.
- TASA DE ABANDONO
La tasa de abandono puede ayudarlo a comprender los bloques de conversión dentro de su sitio o carrito de compras.
Definición de tasa de deserción
La tasa de abandono es el porcentaje de usuarios que inician una compra pero no la completan. La tasa de abandono se espera en una tienda de comercio electrónico: siempre tendrás usuarios que inician una compra pero por el motivo que sea no están listos o no quieren completarla más.
Sin embargo, los carritos de la compra generalmente implican varios pasos en el proceso, desde “agregar al carrito” hasta “completar el pedido”. Si bien se espera una disminución a lo largo de este embudo, analizar la tasa de abandono entre estos pasos puede ser crucial para ayudarlo a comprender si hay pasos en el proceso que desaniman a sus clientes, lo que podría simplificarse para mejorar la finalización de las compras. Más información aquí Las metricas claves para negocio
Usando esta métrica
Si ha habilitado la configuración de comercio electrónico mejorado en Universal Google Analytics, puede ver las tasas de abandono en el informe Conversiones> Comercio electrónico> Comportamiento de compra. También puede configurar los pasos del carrito como un “embudo” dentro de un objetivo de Analytics, y puede ver caídas en Google Analytics en el informe Conversiones> Objetivos> Vista de embudo.
Mire la tasa de deserción en cada etapa del proceso: si una parece mucho más alta que las otras, investigue por qué podría ser que el contenido sea confuso o haya un costo “sorpresa” que no se espera y que los clientes no esperan. Analice la tasa de abandono después de cualquier cambio significativo en su sitio para ver si hay un impacto. Una vez que haya dominado estas métricas, vale la pena invertir tiempo en comprender todos los informes que puede utilizar en Google Analytics. Para obtener más información sobre cualquier métrica, consulte la sección de ayuda de Google y las guías de Google Analytics.
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